Politique de remboursement

Produits défectueux

Chez Dossier Zéro, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits.

Toutefois, les retours et échanges sont acceptés uniquement dans le cas où le produit reçu est défectueux.

Si vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter en indiquant :

• le produit concerné
• une description précise du défaut
• si possible, des photos du problème

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le retour.

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Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

Dossier Zéro ne pourra être tenu responsable :

• des pertes survenues pendant le transport
• des dommages liés au retour

Tous les retours doivent être envoyés avec des frais d’expédition prépayés (et assurés si nécessaire).

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Traitement des retours

Une fois le produit retourné reçu :

• il sera examiné par notre équipe
• vous serez informé par email dans un délai raisonnable

Si le retour est validé, vous pourrez bénéficier :

• soit d’un échange du produit
• soit d’un remboursement via le moyen de paiement initial

Le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables après confirmation.

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Retour des produits non ouverts

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et dans leur emballage d’origine, sous certaines conditions :

• délai de 30 jours après réception
• présence d’une preuve d’achat

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

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Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• les produits défectueux
• les produits endommagés à la réception

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après achat.

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Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de :

1. Nous contacter au préalable
2. Joindre une preuve d’achat
3. Envoyer le produit à l’adresse communiquée par notre service client

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Coordonnées

Dossier Zéro
📧 support@dossierzero.com